支持客户和合作伙伴

访问此页面,了解 Entrust 如何支持其客户和合作伙伴应对全球 COVID 疫情的最新动态。

常见问题解答

    总体缓解措施

    Entrust 以全面的全球疫情应对计划为基础,制定了稳健的业务连续性计划。我们的整个领导团队专注于应对 COVID 疫情危机,以最大限度地减少对客户、合作伙伴和同事的影响。

    我们的危机管理团队负责监控世界卫生组织 (WHO) 和美国疾病控制和预防中心 (CDC) 等专家建议的最佳实践。此外,我们还在监控世界各国政府如何采取行动以减缓病毒传播。

    我们致力于在政府的指导下,在允许的范围内持续提供必要的 IT 基础架构支持、现场技术服务和支持以及制造硬件,从而最大限度减少对客户业务的干扰。

    保护员工

    您正在采取哪些预防措施来保护和减缓 COVID-19 在员工间的传播?

    除中国区域允许员工返岗办公的外,可以在家工作的员工现在被要求居家办公,并且制定了确保员工安全工作的规程。 大多数员工能够远程办公。

    对于员工无法居家办公的设施,我们制定了卫生相关的健康规程,包括保持社交距离,并且持续监控并遵守世界卫生组织不断更新的指导方针。 如果他们在某段时间内无法工作,组织的主要领导者已指定其他领导者备份。

    目前您所有的办公室都已关闭吗?

    目前,所有可以在家办公的员工都居家办公。 按照当地政府的要求,我们位于全球各地的办公室也做出相应调整。 所有其他设施仍保持开放,以提供基本服务。 在颁布就地庇护所令的地区,我们会继续在需要时配备现场人员,以履行关键的网络安全、IT 基础架构、实际生产和分销职责。 根据国土安全部 CISA 指导,鉴于我们的业务性质,在美国,Entrust Datacard 被视为关键 IT 部门支持的提供商。 如需更多信息,请访问 https://www.cisa.gov/identifying-critical-infrastructure-during-covid-19

    目前员工的差旅政策是什么?

    根据各区域当地政府的要求,我们对商务差旅,访客来访采取相应的必要限制措施。 Entrust 差旅委员会由包括首席执行官在内的多名执行团队成员组成,负责审查这些政策的任何例外情况。

    对于认为自己可能接触 COVID-19 的员工,我们已采取相关措施,确保他们根据政府指导进行 14 天的自我隔离。 我们还为受影响员工的工作站和周边区域制定了强化清洁程序。

    业务连续性

    组织是否已制定应急计划以应对 COVID-19 带来的影响?

    是的,我们已经制定稳健的业务连续性计划,包括全面的全球疫情应对计划。 根据该计划,高层领导会为公司以及差旅分配阶段性级别和办公室限制。 该计划通过采取必要的措施来指导每个功能区域,从而确保业务连续性,并为远程办公的员工提供一般和特定指导。 我们已为每位重要高管确定了临时领导者,以防他们在某段时间内无法工作。

    在哪里制造产品?

    我们的硬件产品,包括金融支付卡和证卡打印系统,都是在位于明尼苏达州沙科皮的总部工厂制造而成。

    供应商位于何处? 是否经历过供应链中断?

    Entrust 在世界各地设有多个供应链中心,提供所需的库存来为我们全球的客户提供服务。 丰富的库存与美国制造工厂的业务连续性计划互相配合,为我们的运营提供了弹性,并使我们能够持续为客户服务。 目前,我们预计不会出现供应或服务问题,如果情况发生变化,我们将及时沟通。 我们正在积极管理供应链运营,并将根据需要采取额外措施,以满足客户需求。 我们每天都会与供应商和分销中心沟通,以快速发现任何潜在的供应或运营问题。

    目前,我们预计不会出现供应或服务问题,如果情况发生变化,我们将及时沟通。 我们正在积极管理供应链运营,并将根据需要采取额外措施,以满足客户需求。 我们每天都会与供应商和分销中心沟通,以快速发现任何潜在的供应或运营问题。

    支持与服务

    如何提供客户支持?

    我们通过电话和电子邮件为全球客户和合作伙伴提供支持。 如需联系产品和地区的支持人员,请访问 https://www.entrust.com/pages/contact-support

    您采取了哪些措施来解决与支持您运营的第三方相关的潜在影响?

    我们已积极向实体供应商提供必要信函,协助他们申请正式豁免和指定为必要供应商,以确保在就地庇护所令期间的连续性(若适用)。 这不会对支持软件运营的第三方提供商产生影响,因为他们可以远程提供服务。

    Entrust 可以在就地庇护所令期间继续提供服务吗?

    尽管就地庇护所令因州和地区而异,但我们认为我们有资格根据这些法令提供基本服务,除了远程服务和支持外,我们还可以继续制造、交付产品、向客户提供现场支持和服务。 对于颁布就地庇护所令的地区,我们的现场服务技术人员会随身携带这方面的信函,在这些地区,客户仍然保持开放,并继续要求现场服务和支持。

    您有如何清洁和消毒打印机和系统的说明吗?

    有。 我们已向客户分发了清洁和消毒 Entrust 打印机和系统的指南,以最好地保护机器用户和操作人员。 如果您没有收到这些指南,请联系 Entrust 代表或发送电子邮件至 [电子邮件受保护]

    供应商

    您是否因新冠疫情而遇到任何供应商延误或其他问题?

    目前,我们没有遇到严重的延误。 我们在世界各地设有多个供应链中心,提供所需的库存来为我们全球的客户提供服务。 丰富的库存与美国制造工厂的业务连续性计划互相配合,为我们的运营提供了弹性,并使我们能够为客户服务。

    我们正在积极管理供应链运营,并将根据需要采取额外措施,以满足客户需求。 我们每天都会与供应商和分销中心沟通,以快速发现任何潜在的供应或运营问题并采取缓解措施。 如果出现延误或其他影响,我们将与受影响的客户和合作伙伴沟通。

    您采取了哪些措施来解决与支持您运营的第三方相关的潜在影响?

    我们已积极向实体供应商提供必要信函,协助他们申请正式豁免和指定为必要供应商,以确保在就地庇护所令期间的连续性(若适用)。 这不会对支持软件运营的第三方提供商产生影响,因为他们可以远程提供服务。

    您是否因新冠疫情而遇到任何供应商延误或其他问题?

    Entrust 在世界各地设有多个供应链中心,提供所需的库存来为我们全球的客户提供服务。 丰富的库存与美国制造工厂的业务连续性计划互相配合,为我们的运营提供了弹性,并使我们能够持续为客户服务。

    目前,我们预计不会出现供应或服务问题,如果情况发生变化,我们将及时沟通。 我们正在积极管理供应链运营,并将根据需要采取额外措施,以满足客户需求。 我们每天都会与供应商和分销中心沟通,以快速发现任何潜在的供应或运营问题。

    持续沟通

    与客户沟通潜在业务中断的程序是什么?

    我们已发送两封电子邮件,告知客户和业务合作伙伴我们迄今为止的应对措施,并将继续按照承诺实施这些措施。 有关 COVID-19 相关问题的更多信息,客户可以联系其 Entrust 代表或发送电子邮件至 [电子邮件受保护]